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訂單及商品問題 付款問題 出貨問題 網路操作問題

 

訂單及商品問題

 

Q.不是會員可以網路購物嗎?


可以,但無法享有會員優惠價。凡加入會員即可享有購物會員價優惠,請點選網頁最上方的「註冊」,只需填入簡單的基本資料,即可免費成為本站會員,可定期收到會員購買優惠資訊。

 

 

Q.訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?

 

當會員確認訂單送出後,即無法進行修改,如有需要,請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm聯絡「客服中心03-589-9497」,將有專人替您服務。

 

 

Q.我要如何取消訂單?

 

若您未完成付款作業,可至「會員中心」中的訂單紀錄,按下我要取消訂單,並填寫取消訂單原因,系統將自動為您取消整筆訂單。
若您已完成付款,需要變更訂單或進行退貨,請在到貨日前一天中午聯絡「客服中心03-589-9497」,將有專人為您處理相關事項。

 

 

Q.遇到商品瑕疵、破損想要退貨怎麼辦?

 

貨到當天請立即檢查,如有毀損、瑕疵…等,可於7日內(含例假日)辦理退貨。所退回之商品必須是全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮等)與完整包裝(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。請聯絡「客服中心03-589-9497」,將有專人為您處理相關事項。
以下狀況,將無法提供退換貨的服務:
· 生鮮食品或其它有在網頁上特別標示無法退貨的產品。
· 需冷藏或冷凍保存的商品,因無法確保收到貨品之後的保存狀況,恕無法提供退換貨。
· 已經拆封、食用、配件不全或因消費者存放不當而損壞的產品。
· 超過7天鑑賞期。

 

付款問題

 

Q.請問付款方式有哪些?

 

1.【線上刷卡】可直接以VISA、MasterCard、聯合信用卡、JCB 信用卡進行線上刷卡方式結帳,目前不提供分期付款服務。
2.【貨到付款】於貨到由宅配公司代收貨款。

 

※目前本公司並未提供分期付款方式,更不會電聯要求操作分期付款,請消費者注意!

 

 

Q.若進行付款後出現失敗訊息,要如何重新付款?

 

您可至「會員中心」中的消費清單,選擇您的訂單資料,點擊付款狀態旁的「開始付款」按鈕,即可重新選擇付款方式進行付款。

 

 

Q.採用信用卡付款安全嗎?


「Lulu鹿鹿Pastry購物網」採用SSL網際網路安全通訊加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時「Lulu鹿鹿Pastry購物網」亦不會保留您的卡號,請您安心付款。 

 

 

Q.信用卡交易已成功,但訂單並未出現?


當您填寫信用卡資料並按了送出後,在等候授權的期間,若您關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已向您的信用卡銀行授權,但「Lulu鹿鹿Pastry購物網」實際上並未向銀行申請扣款,請您放心。若您需要取消此授權,煩請您聯絡【客服信箱】告知我們您交易的日期、時間、金額、信用卡卡號前四碼與後四碼、授權碼,我們將儘速為您處理。

 

 

Q.我刷卡失敗了,銀行表示要請你們打電話去確認?


因為「Lulu鹿鹿Pastry購物網」是網路訂購,為確保持卡人的使用安全,故銀行並不會受理「Lulu鹿鹿Pastry購物網」去電確認的作業。還請您自行向持卡行確認刷卡失敗之原因,或是選擇其他付款方式,買新鮮感謝您的理解與支持。

 

 

Q.要如何索取發票?

 

您可至購物流程中的「發票與寄送地址」流程,選擇索取二聯式或三聯式發票,您的發票將與您訂購的商品,共同宅配至您指定的地址。若宅配地址與發票寄達地址不同,則須另外支付掛號費25元。發票遺失恕不補發正本,敬請見諒。

 

出貨問題

 

Q.今天訂購商品,明天可以到貨嗎?

 

不行,由於訂購當日的中午12:00為當日訂單截止時間,從訂購當日到到貨時間需2個工作天。舉凡自然因素、人為因素及其他不可避免之因素而影響出貨作業,將由客服人員另行電話通知。
EX1.7/1(二)中午12:00前訂購,最快於7/2(三)到貨。
EX2.7/1(二)中午12:00後訂購,最快於7/3(四)到貨

 

 

Q.宅配的送貨時間有沒有辦法指定時間?

 

很抱歉,本公司配送委由『宅配公司』配送服務,沒有辦法確切的提供精準的時間點!因為物流公司會規劃路線行程,只能選擇上午 (8:00~12:00)、下午(12:00~17:00)及晚上(17:00~20:00)的時段,確切的配送時間由運送人員與收件人連絡的送貨時間為主。

 

 

Q.可以寄送海外或離島嗎?

 

目前配送範圍僅限台灣本島,外島及其他國家目前暫不提供訂單及配送服務。如有特殊需求,可與 「客服中心03-589-9497」聯絡,由專人替您協助。

 

 

Q.如果到貨日當天臨時有事,無法在家收貨怎麼辦?

 

到貨日當天無法收貨時,可於到貨前一天早上10:00以前來電聯絡「客服中心03-589-9497」,我們會依您的需求更改收貨地點或收貨日期,但若您事前未告知公司,此次出貨相關費用則將會由客戶自行負責。

 

 

Q.商品若一直沒收到怎麼辦?

 

請直接連繫客服人員,告知我們訂購人資料:訂購者姓名、身分證字號、商品名稱、訂購單編號,我們將會立即為您追蹤貨品的運送狀況。「客服中心03-589-9497」

 

 

Q.如何得知出貨及到貨時間?

 

在您訂購完成後,系統會自動發送一封訂單確認信,付款完成後會依您預定的出貨日期,將商品送至您指定的收貨地址。

 

 

Q.溫層不同,運費金額是否可以合併計算?

 

冷藏品若與常溫品配送日期相同者可合併計算,將一起以冷藏配送。

 

 

Q.運費是如何計算?購物滿多少錢可以免運費配送呢?

 

冷凍配送:網站單筆訂單滿(含)999元以下運費100元,1000元以上免運費。
非冷凍配送:網站單筆訂單滿(含)999元以下運費100元,1000元以上免運費。
※ 限同一溫層及單筆訂單。

 

 

Q.網站內的商品全年皆可到貨嗎?

 

適逢例假日、春節假期及國定假日暫不出貨,暫停出貨日期以訂單流程中說明為主。如遇缺貨事宜,將會由專人與您聯絡。 「客服中心03-589-9497」

 

 

網路操作問題

 

Q.為什麼我無法瀏覽網頁、無法購買、圖文無法顯示、網頁連結錯誤?

 

建議請系統處提供瀏覽器基本配備需求。 
1.適用的作業系統:微軟Windows XP/ Vista /WIN7/WIN8以上、LINUX或蘋果MAC版本
2.適用的瀏覽器:IE9 以上版本/ Chrome / Firefox等....
若使用IE有無法正常瀏覽網頁,請於IE瀏覽器的【功能表列】中點選【工具】,並選擇【相容性檢視設定】,將此網站 之網址加入後,重新刷新頁面即可。

3.若上述無法解決,請修復winsock。

 


Q.電腦畫面出現(不允許接送cookie),我該如何排解?

 

若您出現下列情況,有可能是您的瀏覽器不允許接送Cookie。

1.瀏覽器設定不接送Cookie
當您在瀏覽Lulu鹿鹿Pastry購物網時,需設定"瀏覽器允許接送Cookie"。
如果您未完整設定,有可能會造成您無法順利使用買新鮮服務。毎個瀏覽器的設定方式大為不同,買新鮮提供下列瀏覽器接受cookie的方法。

Internet Explorer7.0 / 6.0上的設定方式
請至IE的工具,選擇網際網路選項>至網際網路選項的畫面上選擇隱私權>按下進階鍵,點選覆寫自動Cookie處理>在第一方與第三方設定接受

Mozilla Firefox設定方式
工具>選項>個人隱私>個人隱私>勾選允許網站接受Cookies

2.電腦的時間設定有錯誤
如果您的電腦時間設定有誤,有可能會造成無法正常接送Cookie。
請您確認電腦上"年/月/日期/時刻"的設定是否正確。

3.電腦讀寫至先前的錯誤訊息
在正常進行畫面的狀況下,有時電腦會自動保存舊有的訊息,建議您將舊的訊息刪除後,電腦會自動讀寫新的資訊。

4.經過proxy(proxy)伺服器
透過proxy伺服器,有可能會造成無法正常接送Cookie。

 


Q.在進入訂購階段後,出現系統錯誤訊息?

 

請依下列程序再次嘗試購買東西。
【1】再次打開瀏覽器
按了「訂購」按鈕之後,緊接出現錯誤的情況,請先關閉目前使用的瀏覽器畫面之後,再次開啟一個新的瀏覽器畫面,再次嘗試看看。
【2】刪除cookie
若嘗試上述【1】程序, 問題仍無法解決,請刪除使用瀏覽器的cookie。
*清除cookie的設定說明:
開啟 IE-->「工具」-->「網際網路選項」--> 「刪除Cookie」
【3】檢視之前放入購物車的商品,是否已經沒有庫存,所以導致無法訂購,並將其刪除即可,或是清空購物車後,把電腦關掉,重新開機再購物。

 


Q.進入「Lulu鹿鹿Pastry購物網」網頁時,瀏覽器當機 、頁面不動了?


瀏覽器和個人電腦當機的原因,通常跟個人電腦的儲存器、系統資源、 硬碟可用空間、使用的軟體等各式各樣的原因有關聯,請結束沒使用的軟體,並請再次確認您的個人電腦環境。